Política de envío
Ámbito de envío
Realizamos envíos a todo el mundo.
Los pedidos pueden enviarse a España, países de la Unión Europea y al resto de países internacionales.
Las condiciones, plazos de entrega y costes de envío pueden variar en función del destino y se mostrarán de forma detallada durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Para envíos internacionales, el cliente deberá tener en cuenta que pueden aplicarse impuestos, aranceles o tasas aduaneras según la normativa del país de destino, los cuales correrán a cargo del destinatario.
Plazo de preparación del pedido
Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, los plazos de entrega estimados son los siguientes:
- España (Península): entre 3 y 8 días hábiles
- Unión Europea: entre 6 y 11 días hábiles
- Resto del mundo: entre 6 y 11 días hábiles, según el país de destino
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra voluntad, como picos de demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas o trámites aduaneros en envíos internacionales.
Si tiene cualquier pregunta, no dude en contactarnos.
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.
En caso de promociones especiales o envíos gratuitos, estas condiciones se indicarán claramente en la tienda online.
Empresa de transporte
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería externas, tanto nacionales como internacionales.
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio lo permita.
Dirección de envío
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta y completa, incluyendo país, código postal y datos de contacto.
No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas debidas a:
- Direcciones incorrectas o incompletas
- Ausencia reiterada del destinatario
- Datos de contacto erróneos
En estos casos, los costes derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
Incidencias en la entrega
Si tu pedido no llega en el plazo estimado o presenta alguna incidencia, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico:
📧 contacto.dustora@use.startmail.com
Haremos todo lo posible por ayudarte y gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
Pedidos dañados o perdidos
Si el pedido llega dañado o en mal estado, debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto para poder gestionar la reclamación.
En caso de pérdida del pedido por parte del transportista, se procederá al reenvío o reembolso, según corresponda, una vez confirmada la incidencia.